配送問題

Q1. 運費的計算方式為何

A1. 運費是以配送產品的方式來計算,分為《常溫》與《低溫》兩大類別;同類別的商品,購買金額可以加總,超過運費設定門檻即可免除運費。若您的訂單中包含了2個不同類別的產品,會依照各自的運費門檻來進行運算

 《常溫》商品的運費是$100元;《低溫》商品的運費是$160元。 

目前的商品配送地區,僅限於台灣本島。


Q2. 發票如何開立呢

A2. 訂單成立後,我們將開始為您備貨;約3~5個工作天,您所訂購的商品將送達您的指定收貨地址。

當您收到商品時,發票會隨貨附上。如您需要開立三聯式發票,或是希望發票另行寄至您指定的地址或指定日期寄送,請於填寫訂單資訊時註明抬頭、統編等相關資訊,我們將立即作業。


Q3. 如何修改收貨地址?

A3. 您可以至「會員中心」的訂單查詢頁選擇「訂單詢問」選項,跟客服說明欲進行地址更改,由客服人員替您處理。 


Q4. 簽收前,包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?

A4. 簽收包裹前,請先檢查以下內容:收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況; 若發現異常,請您可拒收整個包裹,並聯繫客服。 


Q5. 簽收後,發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?

A5.您可以至「會員中心」的訂單查詢頁選擇「訂單詢問」選項,跟客服說明,客服將與您聯繫、進行處理。 


Q6. 使用超商取貨沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

A6. 若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。 


Q7. 使用超商取貨可否修改配送門市?

A7. 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,請您見諒! 


Q8. 未收到「貨到門市通知簡訊」?

A8. 請先確認您於會員中心登記的手機號碼為有效號碼(手機格示範例:09XXXXXXXX10碼,無需填入任何符號及空白鍵,以免影響自身權益。)若您未收 到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機關機、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等等狀況,麻煩您再與門號所屬通 訊業者確認。

 

Q9. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

A9. 若您已收到「貨到門市通知」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。 補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造 成: 1. 可能門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。 2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

 

Q10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

A10. 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。